LMS n’est liée à aucune marque de matériel ni à aucun éditeur de logiciels informatiques. Détachée de tout objectif de vente, l’équipe privilégie la qualité de service. Afin de se démarquer de ses concurrents, elle a choisi de se concentrer sur le conseil aux entreprises. En contact régulier avec les dirigeants et les salariés, les techniciens se positionnent en tant que force de proposition. Une recette qui fait encore plus le succès de l’entreprise.

Et le conseil ne s’arrête pas là ! En matière de gestion de projet, les techniciens conservent un principe fondamental : coller au plus près des besoins du client. Un dirigeant réclame une solution de gestion documentaire ? Ils vont établir un cahier des charges, lancer un appel d’offres sur les parties logiciel et matériel, déployer la solution, sécuriser le réseau et, surtout, former les utilisateurs. LMS devient par la suite l’interlocuteur unique en termes d’assistance.

Au terme d’une conversation avec un technicien hotline, un client de LMS ne raccroche jamais sans une solution définitive ou provisoire. La réactivité des collaborateurs, le suivi des incidents et le délai de clôture des procédures d’intervention sont régulièrement évalués afin de respecter les engagements de l’entreprise en termes de qualité de service.

LMS exerce une veille permanente sur les infrastructures de ses clients. Cette gestion globale permet une maintenance « proactive » du réseau. L’équipe est ainsi en mesure de garantir à chaque instant le bon fonctionnement de l’ensemble des outils de communications présents dans l’entreprise. Une rupture de connexion, un dysfonctionnement du serveur, une intrusion sur le réseau, un stagiaire téléchargeant illégalement des données sur Internet… Toutes ces actions non conformes sont tracées, signalées et résorbées.

Parce qu’il ne suffit pas de mettre à disposition un outil de sauvegarde, LMS génère et reçoit quotidiennement des comptes-rendus d’opérations de sécurité et de sauvegarde afin d’éviter toute perte de données cruciales pour l’entreprise. En complément, un technicien d’astreinte effectue une check-list de tous les serveurs clients. Enfin, dans le cadre des opérations de maintenance « proactive », tous les contrats incluent une visite trimestrielle d’un technicien. L’objectif ? Surveiller le bon fonctionnement des machines, mettre à jour les logiciels mais, avant tout, garder le contact avec les évolutions internes de l’entreprise cliente.

Dès qu’une infrastructure nécessite une connexion entre plusieurs serveurs, Microsoft est le système d’exploitation le plus approprié. Dans ce domaine, LMS a acquis les plus haut niveau de certifications (administration, connexion, sécurité…). L’équipe bénéficie également d’une grande expérience en matière de logiciels métiers (EBP, Sage…) et de téléphonie sur IP. Tous les techniciens de LMS effectuent une formation interne régulière afin de suivre les évolutions du matériel.